Sustentação do Ambiente ArcGIS Enterprise - Cloud Management

Solicitar Atendimento

Visão Geral

A sustentação do ambiente ArcGIS Enterprise na nuvem, fornecida pela Imagem, garante a continuidade operacional, estabilidade e alta disponibilidade dos recursos da plataforma, com foco em desempenho, segurança e eficiência. Nosso serviço é voltado para organizações que buscam confiabilidade, suporte técnico especializado e otimização do uso da tecnologia ArcGIS.

Objetivo do Serviço

Oferecer a sustentação completa da infraestrutura ArcGIS Enterprise na nuvem, contemplando administração técnica, monitoramento, atualizações, segurança e suporte operacional com foco em:

  • Continuidade do serviço;
  • Alta performance e estabilidade;
  • Apoio técnico especializado;
  • Redução de riscos operacionais.

Escopo da Sustentação

Suporte-Sustentação

Infraestrutura e Monitoramento



• Provisionamento e manutenção da infraestrutura cloud;

• Monitoramento 24x365 de CPU, memória, disco, serviços web e rede;

• Garantia de alta disponibilidade (SLA ≥ 95%);

• Escalonamento conforme crescimento da demanda;

• Relatórios mensais com indicadores (consumo, disponibilidade, uso de rede, custos, chamados).

Administração e Suporte



• Administração do ArcGIS Enterprise;

• Atualização de patches de segurança e sistema;

• Deploy de aplicações e dados;

• Gestão de incidentes com tempo de resposta de até 1 hora;

• Documentação de todas as ações e configurações;

• Apoio à implantação de aplicações customizadas (fornecidas pelo cliente).

Backup e Recuperação



• Backup diário com retenção de 7 dias;

• WebGISDR configurado;

• Backup via dump dos bancos de dados;

• Monitoramento da integridade dos dados e armazenamento

Segurança e Acesso



• Infraestrutura com firewall, antivírus e controles de acesso;

• Cliente com acesso total ao ArcGIS Enterprise;

• Acesso remoto seguro realizado pela equipe técnica da Imagem, mediante autorização e com registro de atividade;

• Certificado digital incluído conforme configuração da nuvem contratada, com possibilidade de uso de certificados fornecidos pelo cliente.

Colaboração com o Cliente



• A Imagem mantém contato próximo com o ponto focal do cliente para alinhamento de necessidades e prioridades;

• Trabalhos colaborativos em definições de janelas de manutenção, DNS e especificações técnicas de aplicações;

• Flexibilidade para adequações técnicas de acordo com a realidade do cliente.

Benefícios

  • Eliminação da necessidade de gerenciamento da infraestrutura:

    toda a gestão da nuvem, atualizações e segurança fica por nossa conta.

  • Ambiente seguro e monitorado:

    proteção avançada contra falhas, acessos indevidos e perda de dados.

  • Backups automatizados e recuperação rápida:

    cópias diárias com retenção inteligente e ferramentas de restauração de dados.

  • Foco total no negócio:

    sua equipe pode se dedicar exclusivamente ao uso 

    estratégico da plataforma ArcGIS, enquanto cuidamos de todo o backend.

  • Redução de riscos técnicos e operacionais:

     suporte contínuo e especializado garante previsibilidade e resiliência.

  • Otimização de custos:

    estrutura sob demanda e escalável, ajustada ao seu uso real.

  • Relatórios mensais claros e objetivos:

    insights sobre performance, disponibilidade e utilização.

  • Planejamento estratégico de crescimento:

    ajudamos a projetar a evolução do ambiente conforme novas demandas.

Anterior
Próximo