Suporte Premium Imagem

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O Suporte Premium Imagem vai além da resolução de problemas técnicos: oferece atendimento prioritário, equipe especializada e soluções personalizadas para garantir o funcionamento contínuo do ArcGIS. Com acompanhamento próximo por um gerente de suporte e reuniões trimestrais, identifica melhorias e antecipa problemas. É uma parceria estratégica que fortalece a operação do cliente, aumenta a produtividade e reduz riscos, sendo ideal para organizações que buscam excelência no uso do ArcGIS.

Comparação Níveis de Suporte

Comparação Níveis de Suporte

Benefício

Standard

Premium I

Premium II
Acesso contínuo às assinaturas do ArcGIS Sim Sim Sim
Novas versões e atualizações de software (Patches) Sim Sim Sim
Acesso ilimitado a Plataforma de capacitação Esri Training. Sim Sim Sim
Registro gratuito na Conferência de Usuário Esri Sim Sim Sim
Prioridade de acesso às versões beta Sim Sim Sim
Suporte horário comercial (08:00 às 18:00) Sim Sim Sim
Portal de Suporte Online My Esri Sim Sim Sim
Suporte ilimitado via Telefone/Whats/My.Esri e e-mail Sim Sim Sim
Acesso à Base de Conhecimento Sim Sim Sim
Atendimento via acesso remoto Sim Sim Sim
Acesso ao Esri Community Sim Sim Sim
Suporte prioritário e SLA mais rápidos Sim Sim
Suporte imediato em emergências Sim Sim
Passagem de conhecimento técnico (40h/ano) Sim Sim
Apoio às aplicações desenvolvidas pela Imagem (40h/ano) Sim Sim
Instalação ou atualização do ambiente ArcGIS Enterprise/Desktop (40h/ano) Sim Sim
Contato mais próximo com nossos especialistas Sim Sim
Reporte trimestral Sim Sim
Profissionais Seniores Sim Sim
Todos os benefícios do Suporte Premium da ESRI ou Priority Sim
Document
Suporte Premium I

Suporte Premium I

O Pacote de Suporte Premium I oferece recursos avançados em relação ao suporte padrão, com serviços voltados para clientes que demandam mais agilidade, proximidade e suporte especializado. Ele foi projetado para atender conforme o nível de criticidade e necessidade do cliente.

Entre os serviços oferecidos, estão:

• Atendimento prioritário com SLA aprimorado;

• Transferência de conhecimento técnico com especialistas certificados;

• Suporte emergencial para situações críticas;

• Apoio às aplicações desenvolvidas pela Imagem;

• Instalação ou atualização do ArcGIS Enterprise e Desktop;

• Relatórios trimestrais com indicadores de atendimento;

• Atendimento por profissionais seniores;

• Contato próximo com a equipe técnica, permitindo que os especialistas se familiarizem com o ambiente do cliente.

Esse pacote visa oferecer um suporte mais eficiente e estratégico, reduzindo o tempo de resposta, mantendo a operação do ArcGIS integrada com as soluções da Imagem e promovendo uma relação mais próxima com a equipe de suporte.

Suporte Premium II

O Pacote de Suporte Premium II oferece todos os recursos do Pacote Premium I, com serviços adicionais voltados para clientes com necessidades mais críticas. Ele inclui suporte prioritário, emergencial e especializado, além de contato próximo com técnicos experientes da Imagem e Esri.

Entre os principais serviços oferecidos, destacam-se:

• Atendimento com SLA aprimorado e suporte 24x7 (Esri Inc.);

• Transferência de conhecimento técnico por meio de sessões privadas;

• Apoio a emergências e suporte a aplicações desenvolvidas pela Imagem;

• Instalação e migração do ArcGIS Enterprise/Desktop;

• Relatórios trimestrais com indicadores e sugestões de melhoria;

• Acompanhamento por profissionais seniores e Gerente Técnico da Conta (Esri Inc.).

Esse pacote visa não apenas resolver problemas rapidamente, mas atuar como uma extensão da equipe do cliente, promovendo melhoria contínua, redução de riscos e maior eficiência no uso das soluções ArcGIS.

Suporte Premium II