As instituições financeiras, historicamente, trataram suas estratégias físicas e digitais separadamente, levando a análises imprecisas e pior experiência do cliente. Independentemente de como os consumidores acessam seus bancos, cada interação tem um componente espacial, e entender a relação entre as atividades online, offline e presenciais é a chave para atender às necessidades do cliente e prover experiencias diferenciadas.