Qualidade

No mundo moderno, a Qualidade é cada vez mais percebida como a aplicação de vários princípios para a orientação gerencial das organizações. A Norma NBR ISO 9001, reconhecida mundialmente, especifica requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade que podem ser usados pelas organizações para Melhoria de Processos, certificação ou fins contratuais. 

Por isso, a partir de 2002, a Imagem iniciou o processo de certificação ISO 900 com objetivo de:

  • Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos
  • Reportar à alta direção o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria
  • Garantir a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização
  • Manter a comunicação com partes externas em assuntos relativos ao Sistema de Gestão da Qualidade 

Para tanto, todos os relacionamentos dos setores da Imagem foram mapeados e apresentados em forma de fluxo de processos, no qual estão anexados formulários, procedimentos, instruções de trabalho de execução e controle de qualidade de toda a organização.
 
Os procedimentos e as instruções de trabalho foram implementados na empresa e são controlados por meio das auditorias internas. Como evolução do sistema da qualidade foram incorporadas melhorias como: planejamento estratégico utilizando o modelo Balanced Scorecard, as melhores práticas de CMMI (Capability Maturity Model Integration) nos processos de desenvolvimento de sistemas e soluções, a melhoria dos processos de negócio com base na metodologia 6 Sigma, as melhores práticas de gerenciamento de projetos com base no PMBOK e o controle da qualidade utilizando modelo de seleção amostral da ABNT etc.
 

A Imagem recebeu a certificação ISO 9001 no dia 1º de outubro de 2003 e a última  re-certificação em 16/10/2015, juntamente com as certificações:

  • DQS - Deutsche Geselischaft Zur (Brasil)
  • TGA - Trägergemeinschaft Für Akkreditierung (Alemanha)
  • IQNET - The International Certification Network (EUA)
  • INMETRO (Brasil)
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